DOBLE COBRO EN LA FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO,  TOMÓ POR SORPRESA A VARIOS USUARIOS EN BUGA

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700 usuarios en el municipio de Buga, se vieron afectados por el incremento sorpresivo en su factura de energía, por la doble facturación en el cobro correspondiente al servicio de Aseo por el mes de enero, situación que se debería a un inconveniente técnico, según la empresa Veolia Aseo Buga, prestadora del servicio en esta localidad.

“La situación presentada en nuestra plataforma comercial fue corregida y dicha afectación sólo se verá reflejada en las facturas del mes de enero del presente año”, informa Veolia a través de comunicado de prensa.

Por su parte la EPSA, que realiza el proceso de recaudo, ya que el cobro del servicio de aseo, se factura en el mismo recibo, dio a conocer que no tiene ninguna injerencia en tal situación por lo que los usuarios afectados, deben acercarse directamente a las oficinas de la empresa de Aseo.

Veolia, manifiesta que ya inició los procedimientos internos para subsanar este inconveniente en las facturas de los usuarios afectados; y solicitó a los clientes que en el evento de encontrar un incremento significativo en sus facturas, procedan a comunicarse a través de los canales de atención al cliente, el teléfono fijo 2283583, o al correo pqr.buga.co@veolia.com

Los usuarios, según se ha indicado, deben acercarse a la oficina de la Empresa de Aseo-Veolia, hacer el respectivo reclamo para que se le haga la corrección en su factura, y si ya pagó, igualmente debe hacer el proceso para que se le haga el descuento en la próxima factura.

La empresa de aseo, reiteró en el comunicado, que el inconveniente está controlado y ajustado, y que el proceso de facturación está funcionando en total normalidad.